Politika privatnosti

1. Rukovalac podacima

Rezervacije.ai je usluga koja putem veštačke inteligencije automatizuje komunikaciju i rezervacije za pružaoce privatnog smeštaja.

Rukovalac podacima je Marko Dobrić pr Računarsko programiranje AUTOMATIQ Novi Sad.

Matični broj: 68702585 · PIB: 115866179 · Adresa sedišta: JOVANA HRANILOVIĆA 40, 1.floor, apartemnt 4, NOVI SAD, Serbia · Telefon: +381600505740 · E-adresa: [email protected]

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka možeš nas kontaktirati na: [email protected].

2. Koje podatke prikupljamo

Podaci koje nam ti daješ: ime, e-adresa i broj telefona kada zakažeš konsultaciju ili nas kontaktiraš.

Sadržaj komunikacije: poruke koje gosti šalju preko povezanih kanala (npr. Instagram, WhatsApp, Viber ili sajt), kao i podaci o rezervaciji koji su potrebni da bi se upit obradio (datumi, broj osoba i slično).

Tehnički podaci: IP adresa, tip uređaja i pregledača, te podaci prikupljeni putem kolačića kada posetiš naš sajt.

3. Kako koristimo podatke

Podatke koristimo da bismo pružili i održavali uslugu, odgovarali na upite gostiju i obrađivali rezervacije, kontaktirali te povodom zakazane konsultacije, poboljšavali kvalitet usluge i ispunjavali zakonske obaveze.

Ne koristimo podatke o ličnosti za automatizovano donošenje odluka koje proizvode pravne posledice po tebe bez odgovarajućeg pravnog osnova.

4. Pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo na osnovu: izvršenja ugovora ili preduzimanja radnji na tvoj zahtev pre zaključenja ugovora, našeg legitimnog interesa za pružanje i unapređenje usluge, tvoje saglasnosti (npr. za pojedine kolačiće) i ispunjenja zakonskih obaveza.

5. Deljenje sa trećim stranama

Podatke delimo samo sa pouzdanim pružaocima usluga koji nam pomažu da pružimo uslugu, i to u meri koja je neophodna.

Cal.com — za zakazivanje konsultacija. Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) — kada je komunikacija sa gostima povezana sa tim kanalima. Google — za kalendar i pojedine tehničke usluge. Pružaoci hostinga i infrastrukture.

OpenAI — sadržaj poruke gosta prosleđuje se jezičkom modelu da bi asistent razumeo upit i sastavio odgovor. Telegram — vlasniku smeštaja se šalje zahtev za odobrenje rezervacije. Beds24 — kada je smeštaj povezan sa kanal-menadžerom radi sinhronizacije zauzetosti.

Podatke ne prodajemo trećim stranama. Treće strane su dužne da podatke obrađuju u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka.

6. Rok čuvanja podataka

Istoriju razgovora sa gostima (sadržaj poruka i podatke o pošiljaocu) čuvamo najviše 12 meseci od poslednje poruke u tom razgovoru, posle čega se automatski briše.

Istorija razgovora vezana za jedan povezani nalog briše se odmah kada vlasnik smeštaja taj nalog diskonektuje iz našeg dashboarda.

Ostale podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, odnosno koliko nalažu zakonske obaveze. Kada podaci više nisu potrebni, brišemo ih ili anonimizujemo.

7. Brisanje podataka i prekid veze

Vlasnik smeštaja u svakom trenutku može da prekine vezu sa povezanim nalogom: u dashboardu, na stranici „Podešavanja → Kanali", klikom na „Prekini vezu". Time se opoziva pristupni token, naš app se odjavljuje sa webhookova tog naloga i briše se sačuvana istorija razgovora za taj nalog.

Svako drugo lice — uključujući gosta koji je pisao povezanom nalogu — brisanje svojih podataka može zatražiti mejlom na [email protected], uz navođenje korisničkog imena sa kojeg je pisao. Odgovaramo i brisanje sprovodimo u roku od 30 dana.

Detaljno uputstvo dostupno je na stranici „Brisanje podataka".

8. Podaci sa Meta platformi

Podatke dobijene preko Meta API-ja (Instagram, Facebook, WhatsApp) koristimo isključivo za pružanje usluge opisane u ovoj politici — prijem poruka gostiju, odgovaranje u ime vlasnika smeštaja i prikaz razgovora u dashboardu tog vlasnika.

Te podatke ne koristimo za oglašavanje, profilisanje niti za treniranje modela veštačke inteligencije, i ne prodajemo ih niti ustupamo trećim stranama van obrađivača navedenih u odeljku 5. Obradu vršimo u skladu sa Meta Platform Terms i Developer Policies.

9. Tvoja prava

Imaš pravo na pristup svojim podacima, ispravku netačnih podataka, brisanje, ograničenje obrade, prigovor na obradu i prenosivost podataka, kao i pravo da povučeš datu saglasnost u svakom trenutku.

Za ostvarivanje prava obrati nam se na [email protected]. Takođe imaš pravo da podneseš pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

10. Kolačići

Sajt postavlja isključivo kolačiće neophodne za njegov rad: „rezervacijeai-session", koji održava tvoju sesiju, i „XSRF-TOKEN", koji štiti formulare od zloupotrebe. Oba su naša, traju do dva sata i ne služe za praćenje ni profilisanje.

Ne koristimo kolačiće za analitiku, oglašavanje niti praćenje posetilaca. Ako ih ikada uvedemo, prethodno ćemo zatražiti tvoju saglasnost i izmeniti ovaj odeljak.

Zakazivanje konsultacije radi preko servisa Cal.com. Njegova skripta se učitava tek kada kreneš da zakazuješ — kada pređeš mišem preko dugmeta za zakazivanje ili ga klikneš. Tek od tog trenutka Cal.com vidi tvoju IP adresu i može da postavi svoje kolačiće, u skladu sa sopstvenom politikom privatnosti.

Podešavanja kolačića možeš kontrolisati u svom pregledaču.

11. Bezbednost

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe.

12. Izmene ove politike

Ovu politiku možemo s vremena na vreme ažurirati. Najnovija verzija je uvek dostupna na ovoj stranici, sa naznačenim datumom poslednjeg ažuriranja.

13. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti, piši nam na [email protected].